知识包

inTheEU 协助 人工智能和分析 2026 年 6 月

知识包是助理和座席在回答问题和工作时利用的精选信息集合。将其视为特定领域的参考图书馆：税法、就业法规、公司的内部程序或客户的背景文件。包中包含哪些内容以及哪些AI 智能体可以访问它，由管理员配置。

知识包包含哪些内容

包可以包含监管文本、内部指南、规范性文档或管理员选择包含的任何其他参考材料。助理和AI 智能体在形成响应时使用分配的包的内容 - 他们不会搜索开放的互联网。

哪些套餐适合您

您的管理员将知识包分配给座席和助理工作区。您在为您的角色和客户配置的范围内工作。如果您认为助理缺少重要的参考资料，请向您的管理员提出。

包更新时

当法规发生变化、引入新程序或修订参考材料时，您的管理员会更新知识包。更新立即生效。如果您发现响应似乎基于过时的信息，请将其报告给您的管理员。

客户特定知识

某些包仅为特定客户端配置。当您处理该客户的案例时，可以获得相关知识。当您处理不同客户的事务时，这些知识不在范围内。这种分离是自动的。