ชุดความรู้คือชุดข้อมูลที่คัดสรรซึ่งผู้ช่วยและเจ้าหน้าที่ใช้เมื่อตอบคำถามและทำงาน ให้คิดว่ามันเป็นคลังข้อมูลอ้างอิงสำหรับโดเมนเฉพาะ: กฎหมายภาษี ข้อบังคับการจ้างงาน ขั้นตอนภายในของบริษัทของคุณ หรือเอกสารประวัติของลูกค้า สิ่งที่รวมอยู่ในแพ็ก และตัวแทนคนใดที่สามารถเข้าถึงได้ จะได้รับการกำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบของคุณ
มีชุดความรู้อะไรบ้าง
แพ็กสามารถประกอบด้วยข้อความด้านกฎระเบียบ แนวทางภายใน เอกสารเชิงบรรทัดฐาน หรือเอกสารอ้างอิงอื่นใดที่ผู้ดูแลระบบของคุณเลือกที่จะรวมไว้ ผู้ช่วยและเจ้าหน้าที่ใช้เนื้อหาของแพ็คที่ได้รับมอบหมายเมื่อสร้างการตอบกลับ โดยจะไม่ค้นหาอินเทอร์เน็ตแบบเปิด
แพ็กไหนที่เหมาะกับคุณ
ผู้ดูแลระบบของคุณมอบหมายชุดความรู้ให้กับตัวแทนและพื้นที่ทำงานของผู้ช่วย คุณทำงานภายในสิ่งที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับบทบาทและลูกค้าของคุณ หากคุณรู้สึกว่าผู้ช่วยขาดเอกสารอ้างอิงที่สำคัญ โปรดแจ้งกับผู้ดูแลระบบของคุณ
เมื่อมีการอัพเดตแพ็ก
ผู้ดูแลระบบของคุณอัปเดตชุดความรู้เมื่อกฎระเบียบเปลี่ยนแปลง มีการแนะนำขั้นตอนใหม่ หรือเอกสารอ้างอิงได้รับการแก้ไข การอัปเดตจะมีผลทันที หากคุณสังเกตเห็นการตอบกลับที่ดูเหมือนว่าจะมาจากข้อมูลที่ล้าสมัย ให้รายงานไปยังผู้ดูแลระบบของคุณ
ความรู้เฉพาะของลูกค้า
บางแพ็กได้รับการกำหนดค่าสำหรับไคลเอ็นต์เฉพาะเท่านั้น เมื่อคุณทำงานในกรณีของลูกค้ารายนั้น ความรู้ที่เกี่ยวข้องจะพร้อมใช้งาน เมื่อคุณกำลังทำงานในเรื่องของลูกค้ารายอื่น ความรู้นั้นไม่อยู่ในขอบเขต การแยกนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ
อาจได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คำอธิบายในคู่มือนี้อาจไม่สะท้อนเค้าโครงหรือถ้อยคำที่แน่นอนของเวอร์ชันที่ออกล่าสุด