ทักษะคือความสามารถเฉพาะที่ตัวแทนสามารถใช้ได้: แยกส่วนคำสั่งหลักออกจากสัญญา สร้างการสรุปความเสี่ยง อ้างอิงเอกสารโดยเทียบกับรายการตรวจสอบด้านกฎระเบียบ ร่างจดหมายลูกค้าในรูปแบบที่ระบุ ตัวแทนประกอบด้วยทักษะ ทักษะที่มีให้กับตัวแทนจะกำหนดอย่างชัดเจนว่าตัวแทนสามารถทำอะไรได้บ้างและทำไม่ได้
ผู้ดูแลระบบของคุณจะกำหนดทักษะให้กับตัวแทนเมื่อกำหนดค่าให้กับเวิร์กโฟลว์ของบริษัทของคุณ ในฐานะผู้ใช้มืออาชีพ คุณไม่ได้จัดการทักษะโดยตรง สิ่งที่คุณเห็นคือเอฟเฟกต์: เจ้าหน้าที่ที่สามารถทำงานบางอย่างได้ ไม่ใช่งานอื่น ๆ หากตัวแทนไม่สามารถทำสิ่งที่คุณคาดหวังได้ ทักษะที่เกี่ยวข้องอาจไม่ได้รับการกำหนดค่า แจ้งกับผู้ดูแลระบบของคุณ
แต่ละทักษะจะสร้างเอาต์พุตประเภทเฉพาะ: รายการที่มีโครงสร้าง เอกสารฉบับร่าง การจำแนกประเภท และการแยกข้อมูล ประเภทผลลัพธ์ถูกกำหนดโดยทักษะ เมื่อคุณตรวจสอบงานของตัวแทน โครงสร้างของสิ่งที่คุณเห็นจะสะท้อนถึงทักษะที่ใช้ในการผลิต เวอร์ชันทักษะ
เพื่อปรับปรุงพฤติกรรมหรือปรับให้เข้ากับข้อกำหนดใหม่ได้ เมื่อมีการอัปเดตทักษะ งานที่กำลังดำเนินอยู่จะดำเนินต่อไปกับเวอร์ชันก่อนหน้า งานใหม่ใช้เวอร์ชันที่อัปเดต เวอร์ชันที่ใช้สำหรับเอาต์พุตที่กำหนดเป็นส่วนหนึ่งของบันทึกรายละเอียด
อาจได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คำอธิบายในคู่มือนี้อาจไม่สะท้อนเค้าโครงหรือถ้อยคำที่แน่นอนของเวอร์ชันที่ออกล่าสุด