là các nhân viên AI được định cấu hình để xử lý các tác vụ có cấu trúc trong trường hợp của bạn: xem xét tài liệu, trích xuất các mệnh đề chính, phân loại rủi ro, soạn thảo một loại đầu ra cụ thể. Quản trị viên của bạn xây dựng và định cấu hình các tác nhân cho quy trình công việc của công ty bạn. Là người dùng chuyên nghiệp, vai trò của bạn là bắt đầu nhiệm vụ, xem xét những gì tổng đài viên đề xuất và phê duyệt hoặc từ chối hành động của họ.
Bắt đầu nhiệm vụ đại lý
Bạn có thể bắt đầu nhiệm vụ của nhân viên hỗ trợ từ Trợ lý bằng cách mô tả những gì bạn cần hoặc trực tiếp từ một trường hợp bằng cách nhấn vào nút hành động của nhân viên. Chọn tác nhân, xác nhận bối cảnh trường hợp và tài liệu rồi chạm vào Bắt đầu. Đại lý sẽ chỉ cho bạn bước đầu tiên đã lên kế hoạch trước khi thực hiện bất kỳ điều gì.
Hành động của đại lý phê duyệt Đại lý
không hành động nếu không có xác nhận của bạn. Ở mỗi bước, nhân viên sẽ trình bày những việc họ dự định làm tiếp theo và chờ bạn chấp thuận hoặc dừng lại. Đọc từng đề xuất trước khi xác nhận. Sự chấp thuận của bạn được ghi lại đối với vụ việc như một phần của hồ sơ công việc vĩnh viễn.
Khi đại lý ủy quyền
Một số tác nhân có thể yêu cầu các tác nhân chuyên môn khác xử lý các phần của nhiệm vụ. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ thấy được bức tranh đầy đủ: những tác nhân nào có liên quan và mỗi người đang làm gì. Bạn có thể phê duyệt hoặc dừng tại bất kỳ thời điểm nào. Bạn luôn kiểm soát được quy trình, bất kể có bao nhiêu nhân viên đang thực hiện một nhiệm vụ.
Những gì một đại lý có thể và không thể làm
Mỗi tác nhân được định cấu hình với một bộ khả năng và giới hạn cụ thể do quản trị viên của bạn xác định. Một tác nhân không thể truy cập thông tin ngoài phạm vi được chỉ định của nó, không thể hành động mà không được phê duyệt và không thể tạo ra kết quả đầu ra bỏ qua quá trình xem xét. Nếu một tác nhân không thể hoàn thành nhiệm vụ, nó sẽ cho bạn biết lý do và dừng lại. Lịch sử đại lý
Bản ghi đầy đủ về mọi nhiệm vụ của tổng đài viên - những gì đã bắt đầu, những gì đã được phê duyệt, những gì đã được tạo ra - hiển thị trong lịch sử trường hợp và trong phần Đầu ra được tạo. Không có gì một đại lý làm biến mất khỏi hồ sơ. Các tính năng và giao diện của Nền tảng
có thể được cải tiến liên tục. Các mô tả trong hướng dẫn này có thể không phản ánh chính xác bố cục hoặc từ ngữ của phiên bản phát hành mới nhất.