Phần Hệ thống là nơi quản trị viên định cấu hình và quản lý cài đặt inTheEU Assist. Điều này bao gồm thiết lập miền của công ty bạn, quản lý người dùng và vai trò của họ, kết nối kiến thức và đại lý với không gian làm việc phù hợp cũng như theo dõi tình trạng của nền tảng. Tên miền
Miền là không gian làm việc của công ty bạn trong nền tảng. Nó chứa người dùng, khách hàng, đại lý và kiến thức của bạn. Nếu cài đặt của bạn phục vụ nhiều đơn vị tổ chức các khu vực hoặc văn phòng hành nghề riêng biệt thì mỗi đơn vị có thể có miền riêng với sự tách biệt hoàn toàn giữa dữ liệu và người dùng.
Thêm, chỉnh sửa và hủy kích hoạt tài khoản người dùng từ phần Người dùng. Chỉ định cho mỗi người dùng một vai trò phù hợp với trách nhiệm của họ: quản trị viên, chuyên gia, người đánh giá hoặc chỉ đọc. Thay đổi vai trò có hiệu lực ngay lập tức. Việc vô hiệu hóa người dùng sẽ xóa quyền truy cập của họ mà không xóa lịch sử của họ.
có toàn quyền truy cập vào cấu hình, người dùng, tác nhân, kiến thức và bộ đào tạo. Các chuyên gia có thể làm việc trong các trường hợp, sử dụng trợ lý và phê duyệt các hành động của tổng đài viên. Người đánh giá có thể xem và phê duyệt kết quả đầu ra nhưng không thể bắt đầu nhiệm vụ của tổng đài viên. Người dùng chỉ đọc có thể xem lịch sử trường hợp mà không cần thực hiện bất kỳ hành động nào. Quản trị viên của bạn có thể mô tả các quyền chính xác được định cấu hình cho công ty của bạn. Cài đặt
Phần Cài đặt bao gồm các tùy chọn cấp nền tảng: hành vi thông báo, thời gian chờ của phiên, ngôn ngữ mặc định và định dạng xuất. Quản trị viên cũng có thể định cấu hình các giá trị mặc định ở cấp độ không gian làm việc áp dụng cho tất cả người dùng trong miền.
inTheEU Assist chạy trên cơ sở hạ tầng trong công ty của bạn. Dữ liệu của bạn không rời khỏi môi trường của bạn. Nền tảng chỉ kết nối với các dịch vụ bên ngoài để xác thực giấy phép. Tất cả quá trình xử lý khác tài liệu, nhiệm vụ của tổng đài viên, cuộc trò chuyện của trợ lý, gói kiến thức đều diễn ra trên phần cứng của riêng bạn.
có thể được cải tiến liên tục. Các mô tả trong hướng dẫn này có thể không phản ánh chính xác bố cục hoặc từ ngữ của phiên bản phát hành mới nhất.