xác định cấu trúc của các kết quả đầu ra chung: cách tổ chức bản tóm tắt hợp đồng, báo cáo tuân thủ phải bao gồm những phần nào, cách mở và đóng thư khách hàng. Quản trị viên của bạn định cấu hình các mẫu dựa trên tiêu chuẩn của công ty bạn. Đại lý sử dụng chúng một cách tự động khi tạo ra loại đầu ra có liên quan.
Khi bạn yêu cầu một tổng đài viên tạo một tài liệu hoặc bản tóm tắt, nó sẽ sử dụng mẫu được định cấu hình cho loại đầu ra đó. Điều này có nghĩa là kết quả đầu ra từ cùng một tác nhân sẽ có cấu trúc nhất quán, giúp việc xem xét nhanh hơn và dễ dàng phát hiện bất kỳ điều gì cần chú ý hơn.
Nếu công ty của bạn thường xuyên tạo ra một loại tài liệu chưa có mẫu, hãy hỏi quản trị viên của bạn. Các mẫu có thể được thêm hoặc điều chỉnh để phản ánh các tiêu chuẩn của công ty bạn mà không ảnh hưởng đến các phần khác của nền tảng.
Khi mẫu được cập nhật, công việc hiện tại đang thực hiện sẽ tiếp tục sử dụng phiên bản trước đó. Nhiệm vụ mới sử dụng phiên bản cập nhật. Phiên bản được sử dụng cho bất kỳ đầu ra cụ thể nào đều hiển thị trong chế độ xem chi tiết đầu ra.
có thể được cải tiến liên tục. Các mô tả trong hướng dẫn này có thể không phản ánh chính xác bố cục hoặc từ ngữ của phiên bản phát hành mới nhất.