Чохли
Кейс це файл для конкретної роботи для клієнта. Він об’єднує всі документи, вихідні дані агентів, позначки ризиків і схвалення, які належать до цього питання. Кейси надають структуру вашій роботі та дозволяють з першого погляду побачити повну картину будь-якої роботи.
Відкриття справи
Перейдіть до Cases і натисніть кнопку додати. Виберіть клієнта, дайте назву справі та виберіть тип справи. Ви також можете додати контрольний номер і призначити його одному чи кільком членам команди. Збережіть, щоб відкрити футляр.
Робота в кейсі
На екрані деталей справи ви можете завантажувати документи, запускати завдання агента, переглядати позначки ризиків і переглядати всі отримані результати. Усе, що ви тут додаєте або створюєте, залишається прикріпленим до цієї справи.
Розгляд справи
Справи проходять етапи: відкриті, розглядаються, очікують на затвердження, закриті. Щоб перемістити справу на наступний етап, торкніться індикатора етапу та підтвердьте. Ваше підтвердження записується та назавжди додається до протоколу справи.
Позначки ризику та схвалення
Якщо агент підіймає позначку ризику під час роботи над інцидентом, у справі відображатиметься індикатор позначки. Ви повинні переглянути та відповісти на відкриті позначки, перш ніж певні дії стануть доступними. Докладніше див. у розділі «Позначки ризику» цього посібника.
Закриття справи
Після завершення роботи закрийте футляр на екрані деталей корпусу. Закритий кейс стає доступним лише для читання. Якщо вам потрібно щось додати після закриття, ви можете відкрити це знову ця дія також фіксується в історії хвороби.
постійно вдосконалюються. Описи в цьому посібнику можуть не відображати точний макет або формулювання останньої випущеної версії.